¡Gracias por comprar con nosotros! Nos comprometemos a entregar su pedido de forma rápida, segura y transparente. A continuación, puede consultar todos los detalles de nuestra política de envíos.
1. Métodos y Tarifas de Envío
Realizamos entregas en toda la Unión Europea a través de empresas de transporte de confianza. Las tarifas de envío y los plazos estimados de entrega son los siguientes:
- Envío Estándar: Tarifa fija de 10 €. Los pedidos suelen llegar en un plazo de 7 a 10 días laborables tras su expedición.
- Envío Exprés: Se calcula automáticamente en la pantalla de pago (checkout) según el país de destino, el peso del paquete y las tarifas en tiempo real de la agencia de transporte. Los pedidos suelen llegar en un plazo de 1 a 3 días laborables tras su expedición.
(Nota: Los plazos de entrega son estimados y empiezan a contar desde el momento en que el paquete se entrega al transportista).
2. Plazos de Preparación y Procesamiento
- Procesamiento Estándar: Los pedidos se procesan y envían en un plazo de 1 a 2 días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos).
- Periodos de Alta Demanda: Durante periodos de rebajas, promociones especiales o campañas festivas, el procesamiento puede requerir de 1 a 2 días laborables adicionales.
- Hora Límite: Los pedidos realizados durante el fin de semana o después de las 14:00 (WET) en días laborables comenzarán a gestionarse el siguiente día laborable.
3. Destinos de Envío (Solo Unión Europea)
- Unión Europea: Realizamos envíos exclusivamente a países dentro de la Unión Europea. Al operar íntegramente dentro del mercado único europeo, su pedido está exento de aranceles aduaneros o impuestos de importación imprevistos.
- Resto del Mundo: En este momento no realizamos envíos fuera de la Unión Europea.
- Restricciones de Entrega: No realizamos entregas en apartados de correos (PO Boxes), casilleros inteligentes (Packstations) ni direcciones militares (APO/FPO).
4. Seguimiento del Pedido (Tracking)
Tan pronto como su pedido sea expedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con el enlace de seguimiento directo y los datos del transportista. La información de rastreo suele tardar hasta 24 horas en actualizarse en el sistema.
5. Dirección de Entrega y Modificaciones
Por favor, revise con atención todos los datos de su dirección (incluyendo número de piso, puerta, código postal y teléfono de contacto) antes de confirmar la compra.
- ¿Necesita corregir la dirección? Escríbanos de inmediato a [email protected] indicando su número de pedido. Solo es posible modificar la dirección de entrega antes de que el pedido entre en fase de empaquetado y preparación.
- No nos hacemos responsables de paquetes entregados en direcciones incorrectas facilitadas por el cliente o devueltos por falta de datos. En caso de devolución por este motivo, los costes del nuevo envío correrán a cargo del cliente.
6. Paquetes Dañados, Extraviados o Retrasados
- Daños Durante el Transporte: Si el paquete llega visiblemente deteriorado, revise el contenido en el momento de la entrega y contáctenos en un plazo máximo de 48 horas adjuntando fotografías claras del daño del producto y del embalaje exterior.
- Paquetes Extraviados: Si el seguimiento indica «Entregado» pero no ha recibido su pedido, consulte primero con vecinos o puntos de recogida cercanos y póngase en contacto con nuestro equipo en un plazo de 7 días para que podamos iniciar la reclamación formal ante el transportista.
7. Atención al Cliente
Si tiene alguna consulta o necesita asistencia con su envío, nuestro equipo está a su disposición:
- Correo electrónico: [email protected]
- Horario de Atención (WET):
- Lunes a Viernes: 10:00 – 13:00 | 14:00 – 17:00
- Sábados y Domingos: Cerrado