Merci de nous avoir choisis ! Nous nous engageons à vous livrer votre commande rapidement, en toute sécurité et en toute transparence. Veuillez consulter ci-dessous les détails de notre politique d’expédition.
1. Modes de livraison et tarifs
Nous livrons dans toute l’Union européenne par l’intermédiaire de partenaires de livraison de confiance. Les frais de port et les délais de livraison estimés sont les suivants :
- Livraison standard : forfait de 10 €. Les commandes sont généralement livrées dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés après expédition.
- Livraison express : le montant est calculé automatiquement lors du paiement en fonction de votre destination, du poids du colis et des tarifs en temps réel du transporteur. Les commandes sont généralement livrées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après leur expédition.
(Remarque : les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et commencent à courir dès que votre colis a été remis au transporteur.)
2. Délais de traitement et d’exécution des commandes
- Traitement standard : les commandes sont traitées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
- Périodes de forte affluence : pendant les soldes, les promotions ou les fêtes de fin d’année, le traitement des commandes peut prendre 1 à 2 jours ouvrés supplémentaires.
- Heures limites : les commandes passées le week-end ou après 14 h (heure d’Europe occidentale) les jours ouvrables seront traitées à partir du jour ouvrable suivant.
3. Destinations de livraison (UE uniquement)
- Union européenne : Nous livrons exclusivement dans les pays de l’Union européenne. Comme toutes les expéditions restent au sein du marché unique de l’UE, votre commande est exempte de droits de douane et de taxes à l’importation imprévus.
- Reste du monde : nous ne proposons actuellement pas de livraison en dehors de l’Union européenne.
- Restrictions de livraison : nous ne pouvons pas livrer à des boîtes postales, à des points relais (« Packstations ») ni à des adresses militaires (APO/FPO).
4. Suivi des commandes
Dès que votre colis aura été expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant votre lien de suivi direct ainsi que les coordonnées du transporteur. Les mises à jour de suivi apparaissent généralement dans les 24 heures suivant l’expédition.
5. Adresse de livraison et modifications
Veuillez vérifier l’exactitude de vos coordonnées de livraison (notamment le numéro d’appartement ou de porte, le code postal et le numéro de téléphone) avant de passer votre commande.
- Besoin d’un changement ? Contactez-nous sans tarder à l’adresse [email protected] en indiquant votre numéro de commande. Nous ne pouvons modifier les adresses de livraison que tant que la commande n’est pas entrée en phase de traitement.
- Nous déclinons toute responsabilité en cas de colis livrés à des adresses incorrectement saisies ou renvoyés en raison d’informations de livraison incomplètes. Des frais de réexpédition s’appliqueront.
6. Colis endommagés, manquants ou en retard
- Dommages liés au transport : si votre commande vous parvient endommagée, veuillez inspecter le colis dès sa réception et nous contacter dans les 48 heures en joignant des photos claires des dommages et de l’emballage extérieur.
- Colis perdus ou volés : si le statut de suivi indique « Livré » mais que vous n’avez pas reçu votre colis, veuillez d’abord vous renseigner auprès de vos voisins ou des points de retrait locaux, puis contacter notre service client dans un délai de 7 jours afin que nous puissions ouvrir une enquête officielle auprès du transporteur.
7. Service client
Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’aide concernant votre envoi, notre équipe est là pour vous aider :
- Email: [email protected]
- Horaires d’ouverture (WET) :
- Du lundi au vendredi : de 10 h à 13 h | de 14 h à 17 h
- Samedi et dimanche : fermé