Viamax – Conditions Générales
Dernière mise à jour : 26 mars 2026
1. Introduction
Les présentes Conditions Générales régissent la vente de produits par l’intermédiaire de Viamax.eu (le « Site web »).
Viamax.eu est exploité par Refixe. En accédant au Site web et/ou en passant une commande, vous confirmez avoir lu, compris et accepté d’être lié par les présentes Conditions Générales, telles qu’elles peuvent être modifiées de temps à autre.
Veuillez lire attentivement les présentes Conditions avant de passer toute commande. Si vous n’acceptez pas une quelconque partie des présentes Conditions, vous ne devez pas utiliser ce Site web ni passer de commande.
2. Identification du Vendeur
Le vendeur des produits proposés sur ce Site web est :
Refixe
Av. François Mitterrand, 33
2710-723 Sintra
Portugal
Email : [email protected]
Téléphone : +351 21 926 5924
NIF / Numéro d’identification fiscale : PT507837223
3. Conditions d’Achat
En passant une commande sur Viamax.eu, vous confirmez que :
- vous avez au moins 18 ans ; ou
- vous disposez, à défaut, de la capacité juridique de conclure des contrats contraignants conformément à la législation qui vous est applicable.
Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler toute commande si nous estimons raisonnablement que ces conditions ne sont pas remplies.
4. Produits et Disponibilité
Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des produits et à l’acceptation par Refixe.
La présentation des produits sur le Site web constitue une invitation à contracter et non une offre ferme de vente.
Nous nous réservons le droit de :
- refuser toute commande ;
- limiter les quantités achetées ;
- retirer tout produit à tout moment ; ou
- corriger toute erreur ou omission relative aux descriptions de produits, aux prix ou à la disponibilité.
5. Formation du Contrat
Après avoir passé une commande, vous recevrez un email accusant réception de votre commande. Cet email ne signifie pas que votre commande a été acceptée.
Le contrat n’est formé de manière contraignante qu’au moment où les biens sont expédiés et que vous recevez la confirmation d’expédition de votre commande.
Si nous ne pouvons pas accepter votre commande, nous vous en informerons et, si le paiement a déjà été effectué, nous procéderons au remboursement sans retard injustifié.
6. Prix et Paiement
Tous les prix affichés sur le Site web sont indiqués en euros (€) et doivent préciser clairement s’ils incluent la TVA, le cas échéant.
Les frais de livraison, s’il y en a, seront indiqués séparément avant la finalisation de votre achat.
Le paiement peut être effectué par les moyens de paiement proposés lors du passage en caisse. Les commandes ne seront traitées qu’après autorisation réussie du paiement.
Nous nous réservons le droit d’annuler toute commande en cas de refus de paiement, d’annulation du paiement ou de suspicion de fraude.
7. Politique de Livraison et d’Expédition
Nous livrons exclusivement dans les pays de l’Union européenne.
Toutes les commandes sont expédiées exclusivement par transporteur / société de transport. Nous ne proposons pas d’envoi par courrier postal standard.
Les délais de livraison estimés sont donnés à titre indicatif בלבד et peuvent varier en fonction de la destination, de la disponibilité des stocks, des procédures douanières et de sécurité, des jours fériés, des conditions météorologiques, des contraintes du transporteur ou d’autres circonstances échappant raisonnablement à notre contrôle.
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte. Nous ne saurions être tenus responsables des retards, échecs de livraison ou coûts supplémentaires résultant d’informations de livraison incomplètes ou incorrectes fournies par le client.
8. Suivi de l’Expédition
Une fois votre commande expédiée, nous vous fournirons les informations d’expédition, y compris, lorsque disponibles, les données de suivi (tracking).
9. Échec de Livraison, Non-Retrait et Réexpédition
Si une tentative de livraison échoue parce que :
- vous étiez absent ;
- vous n’avez pas retiré le colis dans le délai imparti par le transporteur ; ou
- l’adresse fournie était incorrecte ou incomplète,
le colis pourra nous être retourné par le transporteur.
Si vous demandez une réexpédition, nous pourrons facturer les frais d’expédition supplémentaires effectivement supportés.
Si vous annulez la commande après son retour à l’expéditeur, nous pourrons rembourser le montant de la commande conformément à la législation applicable, déduction faite des frais d’expédition non remboursables lorsque cela est légalement autorisé et préalablement indiqué.
10. Droit de Rétractation (Consommateurs)
Si vous achetez en qualité de consommateur, vous disposez du droit légal de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier de motif. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, prenez physiquement possession des biens.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté envoyée par email ou par courrier avant l’expiration du délai de rétractation.
Si vous exercez valablement votre droit de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens retournés ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Sauf accord contraire, vous devez renvoyer les biens dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter.
Les frais directs de retour des biens sont à votre charge, sauf indication contraire de notre part ou si nous ne vous avons pas préalablement informé de cette obligation.
Vous n’êtes responsable que de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.
11. Exceptions au Droit de Rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas légalement exclus, notamment, sans limitation :
- les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
- les compléments alimentaires ;
- les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après la livraison ; et
- les autres catégories exclues par la législation applicable.
Lorsque cette exception s’applique, les articles ouverts ou dont le sceau a été brisé ne peuvent pas être retournés pour remboursement, sauf s’ils sont défectueux ou non conformes au regard de la législation applicable.
12. Produits Défectueux, Endommagés ou Non Conformes
Vos droits légaux en matière de produits défectueux, endommagés ou non conformes ne sont pas affectés par les présentes Conditions.
Conformément au droit portugais applicable, les consommateurs bénéficient des recours légaux prévus en cas de défaut de conformité des biens, notamment la réparation, le remplacement, la réduction du prix ou la résolution du contrat, sous réserve des conditions et de l’ordre des recours prévus par la loi. En règle générale, le vendeur est responsable des défauts de conformité apparaissant dans un délai de 3 ans à compter de la livraison des biens.
Si vous estimez qu’un produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ; et
- lorsque cela est possible, des photographies du produit et de son emballage.
13. Procédure de Retour
Tout retour autorisé doit être effectué conformément aux instructions fournies par notre service clientèle.
Sauf si les biens sont défectueux, endommagés, non conformes, ou si le retour résulte de l’exercice valable du droit de rétractation conformément à la législation applicable, les articles retournés doivent :
- être renvoyés dans leur état d’origine ;
- inclure tous les accessoires ainsi que l’emballage d’origine, dans la mesure du raisonnablement possible ; et
- être correctement emballés afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas les présentes Conditions, sauf lorsque ce refus serait illégal.
14. Utilisation des Produits et Limitation de Responsabilité
Les produits vendus sur le Site web doivent être utilisés strictement conformément à leur destination et aux éventuelles instructions fournies.
Dans toute la mesure permise par la loi, Refixe ne saurait être tenue responsable de tout dommage, blessure ou perte résultant d’un usage inapproprié, d’une mauvaise manipulation, du non-respect des instructions ou d’une utilisation contraire à la législation applicable.
Aucune disposition des présentes Conditions n’exclut ni ne limite une responsabilité dont l’exclusion ou la limitation serait interdite par la loi, y compris la responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par négligence, fraude ou atteinte à des droits impératifs du consommateur.
15. Informations du Site web et Exactitude
Nous faisons des efforts raisonnables pour garantir l’exactitude des descriptions de produits, images, prix et disponibilités. Toutefois :
- les couleurs, emballages et présentations peuvent légèrement différer de ceux affichés à l’écran ;
- de légères erreurs peuvent survenir ; et
- nous ne garantissons pas que le Site web sera toujours accessible, sécurisé ou exempt d’erreurs.
16. Vie Privée et Données Personnelles
Les données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité et à la législation applicable en matière de protection des données, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et la législation portugaise applicable. Notre Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons les données personnelles, ainsi que les droits des personnes concernées.
17. Propriété Intellectuelle
Tout le contenu de ce Site web, y compris les textes, images, logos, graphiques, mise en page et logiciels, est la propriété de Refixe ou fait l’objet d’une licence à son profit, et est protégé par la législation applicable en matière de propriété intellectuelle.
Il est interdit de copier, reproduire, distribuer, republier, transmettre, afficher ou exploiter tout contenu du Site web sans notre autorisation écrite préalable, sauf dans les cas autorisés par la loi.
18. Droit Applicable et Juridiction
Les présentes Conditions Générales sont régies par le droit portugais.
Si vous êtes un consommateur résidant dans un autre État membre de l’Union européenne, vous bénéficiez également des dispositions impératives du droit de votre pays de résidence qui ne peuvent être écartées par contrat.
Tout litige sera soumis aux juridictions compétentes conformément à la loi applicable, sans préjudice des règles impératives de protection des consommateurs.
19. Modifications des Présentes Conditions
Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions Générales de temps à autre. La version publiée sur le Site web au moment de la commande sera celle applicable à cette commande.
La version la plus récente sera toujours disponible sur cette page, accompagnée de sa date de mise à jour.