Obrigado por comprar connosco! Estamos empenhados em entregar a sua encomenda de forma rápida, segura e transparente. Por favor, consulte os detalhes da nossa política de envio abaixo.
1. Métodos de Envio e Tarifas
Realizamos entregas em toda a União Europeia através de transportadoras de confiança. Os custos de envio e os prazos estimados de entrega são os seguintes:
- Envio Standard: Valor fixo de 10 €. As encomendas chegam normalmente no prazo de 7 a 10 dias úteis após a expedição.
- Envio Expresso: Calculado automaticamente no checkout com base no destino, no peso da encomenda e nas tarifas em tempo real da transportadora. As encomendas chegam normalmente no prazo de 1 a 3 dias úteis após a expedição.
(Nota: Os prazos de entrega são estimativas e começam a contar a partir do momento em que a encomenda é entregue à transportadora.)
2. Prazos de Processamento e Preparação
- Processamento Padrão: As encomendas são processadas e expedidas no prazo de 1 a 2 dias úteis (de segunda a sexta-feira, exceto feriados).
- Picos de Encomendas: Durante períodos de saldos, promoções ou épocas festivas, o processamento pode demorar 1 a 2 dias úteis adicionais.
- Horário Limite: Encomendas efetuadas aos fins de semana ou após as 14:00 (hora de Portugal) em dias úteis começarão a ser processadas no dia útil seguinte.
3. Destinos de Envio (Apenas União Europeia)
- União Europeia: Enviamos exclusivamente para países dentro da União Europeia. Como todas as expedições circulam dentro do mercado único europeu, a sua encomenda está isenta de encargos aduaneiros ou taxas de importação inesperadas.
- Resto do Mundo: Atualmente não efetuamos envios para fora da União Europeia.
- Restrições de Entrega: Não realizamos entregas em apartados (PO Boxes), pontos de recolha automatizados (Packstations) ou endereços militares (APO/FPO).
4. Acompanhamento da Encomenda (Tracking)
Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail de confirmação com a ligação direta de rastreio e os detalhes da transportadora. As atualizações de estado ficam normalmente ativas no prazo de 24 horas após o envio.
5. Morada de Entrega e Alterações
Por favor, verifique cuidadosamente todos os dados de entrega (incluindo número de porta/andar, código postal e contacto telefónico) antes de concluir a compra.
- Necessita de alterar a morada? Contacte-nos imediatamente através de [email protected], indicando o número da sua encomenda. Só conseguimos atualizar dados de entrega antes de a encomenda entrar em fase de preparação/expedição.
- Não nos responsabilizamos por encomendas entregues em moradas incorretamente preenchidas ou devolvidas por falta de informação. Nestes casos, serão aplicados custos para um novo envio.
6. Encomendas Danificadas, Extraviadas ou Atrasadas
- Danos Durante o Transporte: Caso a sua encomenda chegue visivelmente danificada, inspecione a embalagem no ato de entrega e contacte-nos no prazo de 48 horas, enviando fotografias nítidas dos danos e da caixa exterior.
- Artigos Extraviados: Se o estado do rastreio indicar “Entregue” mas não tiver recebido a encomenda, verifique primeiro junto de vizinhos ou pontos de recolha locais e contacte o nosso apoio ao cliente no prazo de 7 dias para abrirmos um processo de averiguação junto da transportadora.
7. Apoio ao Cliente
Se tiver alguma dúvida ou necessitar de assistência com a sua encomenda, a nossa equipa está disponível para ajudar:
- E-mail: [email protected]
- Horário de Atendimento (Portugal / WET):
- Segunda a Sexta-feira: 10:00 – 13:00 | 14:00 – 17:00
- Sábado e Domingo: Encerrado