Vous pouvez retourner un produit de deux façons : votre droit légal de rétractation (14 jours) et notre retour de 30 jours pour les produits non ouverts.
Votre droit de rétractation de 14 jours
En tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception des biens, sans donner de motif. Informez-nous par e-mail à [email protected] ou utilisez le formulaire type de nos Conditions de vente.
Notre retour de 30 jours
Nous allons plus loin que la loi : vous pouvez retourner les produits non ouverts dans les 30 jours suivant la livraison. Le produit doit être scellé, inutilisé et dans son emballage d’origine, et vous avez besoin de votre preuve d’achat.
Ce qui ne peut pas être retourné
Pour des raisons de santé et d’hygiène, nous n’acceptons pas les produits ouverts ou descellés : compléments alimentaires, gels, crèmes, lubrifiants et autres produits intimes. Cela n’affecte pas vos droits si le produit est défectueux ou non conforme à sa description.
Comment retourner un article
- Envoyez un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande et les articles à retourner.
- Nous vous répondons avec l’adresse de retour et les instructions.
- Emballez soigneusement les articles et envoyez-les. Conservez votre preuve d’envoi.
Frais de retour
Si vous vous rétractez ou retournez un article pour une raison autre qu’une erreur de notre part, vous payez les frais directs de renvoi. Si nous avons envoyé le mauvais produit, ou s’il est arrivé endommagé ou défectueux, nous prenons le retour en charge.
Remboursements
Nous remboursons le prix des biens retournés sur votre moyen de paiement d’origine dans les 14 jours suivant l’information de votre décision de vous rétracter. En cas de rétractation, nous remboursons aussi les frais de livraison standard. Nous pouvons attendre la réception des biens ou la preuve de leur envoi.
Article endommagé ou erroné
Contactez-nous à [email protected] dès réception, avec votre numéro de commande et une photo. Nous remplaçons le produit ou nous vous remboursons.
Contact
E-mail : [email protected]. Téléphone : +351 21 926 5924, les jours ouvrables de 09h30 à 13h00 et de 14h00 à 17h00 (GMT+0).