Puede devolver un producto de dos maneras: su derecho legal de desistimiento (14 días) y nuestra devolución de 30 días para productos sin abrir.
Su derecho de desistimiento de 14 días
Como consumidor, puede desistir de su compra en un plazo de 14 días desde que recibe los bienes, sin indicar el motivo. Comuníquenoslo por correo electrónico a [email protected] o use el formulario modelo de nuestros Términos y Condiciones.
Nuestra devolución de 30 días
Vamos más allá de la ley: puede devolver productos sin abrir en un plazo de 30 días desde la entrega. El producto debe estar sellado, sin usar y en su embalaje original, y necesita el comprobante de compra.
Qué no se puede devolver
Por razones de salud e higiene no aceptamos productos abiertos o sin sellar: complementos alimenticios, geles, cremas, lubricantes y otros productos íntimos. Esto no afecta a sus derechos si el producto es defectuoso o no se corresponde con la descripción.
Cómo devolver un artículo
- Envíe un correo a [email protected] con su número de pedido y los artículos que quiere devolver.
- Le respondemos con la dirección de devolución y las instrucciones.
- Embale bien los artículos y envíelos. Conserve el comprobante de envío.
Costes de devolución
Si desiste o devuelve un artículo por un motivo que no sea un fallo nuestro, paga el coste directo del envío de vuelta. Si enviamos el producto equivocado, o llegó dañado o defectuoso, la devolución corre por nuestra cuenta.
Reembolsos
Reembolsamos el precio de los bienes devueltos por el medio de pago original en un plazo de 14 días desde que se nos informa de su decisión de desistir. En un desistimiento reembolsamos también el coste de envío estándar. Podemos esperar a recibir los bienes o a que acredite su envío.
Artículo dañado o equivocado
Contáctenos en [email protected] en cuanto lo reciba, con su número de pedido y una foto. Sustituimos el producto o le reembolsamos.
Contacto
Correo: [email protected]. Teléfono: +351 21 926 5924, en días laborables de 09:30 a 13:00 y de 14:00 a 17:00 (GMT+0).